Politique d’annulation

Blessures avant le camp

À Dirt Camp, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Cependant, afin de garantir un programme sécuritaire et de qualité, et pour gérer efficacement notre personnel, notre logistique et notre équipement, nous avons établi une politique d'annulation claire basée uniquement sur le moment de l’annulation, et non sur la raison qui la motive.

Principes clés

Toutes les annulations sont évaluées selon le délai avant le début du camp, sans égard au motif (y compris les blessures, les conflits d’horaire ou un changement d’intérêt).

Les blessures ou autres circonstances survenues avant le camp ne donnent droit à aucune exception ou remboursement. Les familles sont responsables des activités et du comportement de leur enfant en dehors du camp.

Nous comprenons que cela puisse sembler injuste dans les cas de « malchance » — mais cette malchance appartient à la famille, et non au camp. Notre programme nécessite une planification rigoureuse avec des ratios encadrement/jeunes stricts, de l’équipement réservé et des ressources planifiées, qui ne disparaissent pas simplement parce qu’un campeur ne peut plus participer.

Structure de remboursement

• Plus de 30 jours avant le début du camp : remboursement complet, moins des frais administratifs de 50 $.
• Entre 15 et 30 jours avant le camp : remboursement de 50 %.
• Moins de 15 jours avant le camp : aucun remboursement.

Blessures pendant le camp

Le vélo de montagne est un sport stimulant et excitant — comme tout sport d’action, il comporte certains risques. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité des campeurs, mais les blessures peuvent survenir. Lorsqu’elles surviennent, elles sont traitées avec sérieux et attention.

Cela dit, les blessures subies pendant le camp ne donnent jamais droit à un remboursement pour les journées manquées. Cette politique est ferme, car notre programmation repose sur des ressources déjà engagées.

Nous comprenons que cela puisse être décevant. Même si nous n’offrons pas de remboursement financier, nous offrons, lorsque possible, des journées de remplacement à titre gracieux :

• Si un campeur ne peut pas compléter sa semaine en raison d’une blessure, nous ferons de notre mieux pour offrir des journées de remplacement dans une autre semaine, selon les places disponibles.
• Si aucune autre semaine n’est disponible, nous pourrons — dans des cas exceptionnels — offrir un crédit pour une saison future.

Ces accommodements sont faits à titre de geste de bonne volonté, et non comme une obligation. Nous remercions les familles de reconnaître que les coûts et la logistique du camp demeurent fixes, peu importe la présence ou l’absence du campeur.